11月15日，北方大部分城市正式启动供热系统。据国家气候中心最新研判：今冬易出现阶段性强降温、强降雪。怎样让温暖过冬?成为居民最关心的问题。

近日，笔者走到陕西咸阳书香河畔小区一户人家，看到物业人员和绿源公司职工正在进行入户检查。业主张艳讲到：“昨天晚上就感觉家里暖和起来了，小外孙在地上打滚也不怕了，往年的供热也一直挺好，所以9月份的时候我就把暖费缴了”。临走的时候工作人员留下了“便民服务卡”和“供暖明白纸”，“任何供暖问题随时打电话”。

据了解，绿源公司自9月15日就全面启动“试水打压”工作，在各个小区内举办供热宣传活动，供暖后组织员工深入用户家中进行巡检排查，守护着超100万户用户今冬温暖。

在绿源天津公司的客服中心，工作人员正在接听一位老人的电话，主要讲家里的卧室和客厅温度不一样，工作人员提高音量，耐心地跟老人重复确定预约入户检修的时间。客服人员讲到，“这位大爷退休后自己一个人住，说现在可比以前方便好多了，一个电话直接解决问题，之前巡检的时候就拉着维修师傅聊的可开心了。”

绿源公司客服中心段宝佳介绍到，“公司的客服人员都是“24小时待机，换人不换号”工作要求，为业主提供“一对一”客户服务。今年，还升级搭建了“三平台三级客户服务”网格化管理体系，供热缴费平台、客户服务平台、400咨询平台，实现“总部、省公司、基层站”三级服务体系，就是说，只要打的是绿源客服电话，我们马上就能联系当地的基层站工作人员进行上门检修。”

图为雄安新区科创中心中试基地换热站

笔者走进位于雄安新区的地热调控指挥中心，巨大的屏幕上显现着供热温度、压力、能耗等数据及供热站调控画面，“这里的‘地热智慧大脑’可以对千里之外的供热站进行实时调控。”工作人员讲到。

图为中石化新星绿源地热调控指挥中心

绿源公司生产技术部经理杨卫介绍到，公司积极探索“智慧地热”开发利用模式，目前在地热开发领域拥有地热智慧平台、智慧巡检系统、智能巡检机器人及自主研发的供热运行指导软件系统等智能化技术，可以实现全面监控、井监控、报警管理等功能，给各供热站提供运行决策依据。同时，供热系统根据天气网的预测室外环境数据，实现每日供暖策略的智能生成。在冬天，智能调控系统就像一个“巡检管家”，哪里热量不足一目了然，及时做出调整，确保热用户在寒冷天气下依然能享受舒适的室内温度。

据悉，绿源公司长期致力于地热能综合开发利用，在节能减排、发展低碳经济、保护生态环境方面取得了显著成果，公司以“雄县模式”为引领，在河北、陕西、山西、山东、天津、北京、青岛等8个省(直辖市)打造清洁地热供暖无烟城10余座。目前，公司地热供暖能力近一亿平方米，年可替代标煤165万吨，相当于减排二氧化碳400万吨，植树850万棵，有效减少了化石能源的消耗，为国家的“双碳”目标贡献了实实在在的力量。

中石化绿源地热能开发有限公司 高文萩 文/图