为进一步履行市场监管职责，保障人民群众合法权益。近日，山东泰安东平县市场监管局多点发力，高效处置投诉举报，创造放心市场消费环境，助力地方经济产业发展。

切实提高认识坚持人民至上。投诉举报处置工作，事关群众切身利益，直接体现市场监督管理工作水平和人民群众对市场监管工作的认可度、满意度、信任度。县市场监管局将站稳人民立场，思想上更加重视，力量上更加聚焦，以“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，确保诉求事事有回音，件件有落实，着力解决好群众的“急难愁盼”，不断提升群众满意度。截至目前，全局已处理春节期间投诉举报150余件。

强化工作联动，提高办结质量。将投诉举报反映出来的问题及时反馈给相应科室、所、队，联动处置，全力提升投诉举报处置效能。切实加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判和深入调查。通过“诉转案”机制，以办案促监管，严厉处置违法违规行为，着力形成在违法行为查处中助维权的良好格局。

加强业务培训，提升处置水平。组织工作人员认真学习相关法律法规，熟练掌握投诉举报的受理、调查、处理、回复等程序性规定，不断增强责任意识、服务意识和大局意识，强化消费纠纷调解处理的专业性和严肃性，提升调解处理工作的权威性和公信力。充分利用局微信公众号等平台，及时发布消费风险提示，帮助群众避免消费误区、盲区和陷阱，引导经营者诚信经营，从源头上减少消费纠纷的发生。

下一步，东平县市场监管局加强投诉举报后处置工作，加大执法力度，对存在违法行为的商家依法进行处置，维护群众合法权益。（周文广  文/图）