近日，以“新征起航，勇立潮头”为主题的万师傅十周年庆典暨品牌战略发布会于深圳蛇口希尔顿南海酒店隆重举行。本届大会汇集业内顶级思想领袖、协会领导及专家学者，探寻家居服务业发展先机，预判潮水方向。数百名行业代表齐聚一堂，共襄盛举，共话未来。

大会回顾家居行业产业互联网黄金十年发展史，万师傅创始人CEO田晓正，立足众包服务平台开创者视角，通过一系列行业里程碑事件，讲述万师傅成立以来的突破与坚守，如何颠覆家居服务行业格局，净化行业生态，引领行业创变。

全新战略定位：全球一站式技能服务平台

此次战略发布会上，万师傅首度公开未来十年的战略定位——全球一站式技能服务平台。

这意味着，万师傅的业务就将不再局限于家居赛道，而是基于需求场景全方位构建技能服务新生态。其中技能服务指的是同时注重实践经验和专业方法的体力劳动，其主体多为蓝领群体。

针对多元服务生态，田晓正提出“一体两翼”发展模式，即以师傅为主体，以家庭服务与企业服务为翼。

近几年，众多家居品牌开始布局全球抢滩国际市场，大家居行业迎来“出海时代”。家居产品要出海，与之相对应的配套服务也是亟待解决的关键问题。

因此，万师傅未来十年的服务范围也将扩大到全球市场，即无论用户身处何处，只要有技能服务需求，都可以通过万师傅平台找到合适的技能服务者。

技能服务的数字化基础设施

基于全新战略定位，万师傅提出要做技能服务的数字化基础设施。基础设施是保证区域社会经济活动正常进行的公共服务系统。而数字化基础设施可以理解为，能让用户即需即用的线上服务网络。

田晓正对此做出了注解，这是非常庞大的工程，正如交通运输网络不是一朝一夕形成的，技能服务行业的数字化基础设施也需要由点到面，逐渐渗透。

此次战略发布会上，万师傅提到将在商家售后、企业维保、物业服务、家庭服务、装修服务、工程服务、广告服务、公共服务等各类服务场景进行试点，尝试相关体系的建设与部署。

服务者是核心，因此万师傅将持续加大在蓝领群体的职业教育上的投入，培养更加年轻、更加专业、更加可持续的师傅队伍，以形成生态链，源源不断地为行业输出优质供给。

其次是优化供应链，通过研发统一的高科技定制工具，持续提升师傅群体的服务效率；同时建立更健全的保险保障机制，满足师傅群体的基础需求。

构建健康、绿色、可持续的服务生态，开设更多职业化发展通道，让师傅群体拥有更多选择，帮助师傅群体解决职业进阶等问题，如线下服务站等。

万师傅的护城河：双边满意度

万师傅从用户侧拆解需求，发现决定服务体验的主要环节聚焦在购买流程、异常处理、性价比及售后保障方面。其基本贯穿于服务流程始终，决策前需要价格透明合理，使用时操作方便快捷，出现异常情况能及时响应并妥善解决，最终得到极具质价比的服务。

而师傅侧的满意度则围绕物质和精神两大层面，一方面是收入的即得性，投入是否能够马上看到回报，是否能够所劳即所得；另一方面取决于平台的人性化，是否得到公平对待，是否受到尊重，在工作中是否能够获得成就感，实现人生价值。

田晓正提到，满意度和幸福感是在不断变化的，因此提升用户的满意度是一个永无止境的过程，要不断超越用户预期，不断极致追求交易双方的满意度。

据了解，作为宜家官方唯一推荐平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92.35%，远高于网络服务行业平均水平14.3%。

新的十年：不停的创新不变的坚守

此次品牌战略发布会，万师傅在推出新战略的同时，强调了两个坚持：坚持创新、坚持长期主义。

正如万师傅始终践行的那样，十年间，万师傅深耕于服务领域，致力于推动家居服务行业的标准化建设，坚持以众包模式改造传统生态，坚持推进服务者的职业化教育。田晓正认为，服务行业是一条长坡厚雪的赛道，任何创新唯有经过市场与时间的检验，才方显真章。

在创新方面，万师傅以科技为驱动，在数智化提效上持续进行产品迭代升级，始终立足用户需求开拓服务边界，优化使用体验。

从技术变革到模式创新，从产品提质到服务升级，家居服务行业面临全新蓝海。在这张暂且空白的考卷上，万师傅开始书写更多答案。

不破不立，脚踏实地的十年，也是一个新的起点。家居服务产业的发展，归根结底在于标准化建设与差异化体验，这是未来下一个十年的新机遇，也自然会涌现出更多新故事。历史车轮滚滚向前，期望在万师傅领航的这条道路上，我们能真正看到科技的力量，感受到服务的价值。（林琴  文/图）