中国石化浙江石油嘉兴桐乡城西加油站在党员站长陈明花的带领下，始终保持着高标准、高评价、高效率的“三高”服务标准，勇挑重担、敢于争先，在2022年度销售企业“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中荣获“卓越加能站”荣誉称号。

因地“治”堵，处理好“一分钟”问题

“您好，耽误您一分钟时间，麻烦您跟着咱们员工指挥，调整一下车子方向，按照倾斜角度倒向泵岛！”站长陈明花穿着车道引导员的亮色马甲，一边吹着哨，一边耐心地给进站的车主做引导。城西加油站位于市区内，周边既有小区也有学校，高峰期间车流量较大，站门口的双车道常常因为油站流量和附近学校接送车辆造成堵塞。为解决这个问题，城西加能站的员工们集思广益，设置车辆引导专员岗位，配合讲解和哨声引导，为车主指出快速加油路线，减少车主因视线遮挡等原因造成的“无效等待”。

一段时间下来，虽然堵塞有所缓解，但这样的方法在上下班车流量“刚需期”仍是治标不治本。看着站内六台加油机笔直一列的特殊地形，陈明花从“鱼骨停车位”里获得了灵感，提出引导车辆以“鱼骨式”停靠的方法，从本质上提高车辆通过率。实施新方法后，原本仅供一辆车加油的位置，停进了两辆、三辆，成功提高了城西加油站的车辆通过率，缓解了高峰期车辆拥堵情况，帮助广大车主用“一分钟”停车节省更多的等待时间。

服务增温，打造“一站式”平台

今年以来，城西加油站周边竞争站点相继开展优惠活动，引得不少城西的老客户去新站“尝鲜”。如何招揽新客户，留住老客户，成了摆在城西加油站面对最急迫的课题。

站长陈明花利用晨会凝聚共识，价格固然能吸引人，但产品的品质、品牌的信任度、消费的方便程度也都在客户的考虑范围内。“中国石化的招牌在那儿，我们要有攻坚克难的底气和勇气！”城西站员工们借助中国石化强大的品牌价值，从附近学校的家长们打开了新的思路。“站内新到牛奶，适合成长期的学生，正在优惠期间，送货还是存站都可以！”“接孩子没地方休息？爱心驿站可以为客户提供一个歇脚地，购物休息两不误。”员工们将思路打开，拓展社群营销，把家长们聚集起来拉进了城西站的微信客户群，更是备齐了孩子成长所需的各类牛奶、营养品。客户们可以在接孩子的间隙到店选购，或者通过微信下单送货上门。

借助资源优势，城西站打造了“会员日加油-免费洗车-店内购物-送货上门”的新一站式平台服务模式，满足车主多元化需求，成功“圈“到了一大批铁粉、忠实粉。

模范效应，完成“一片好”目标

“站里经常说一人好不算好，要让站里每一个人都不掉队！”为了让所有员工在工作上能有获得感、幸福感，城西加油站为员工“量体裁衣”，充分发挥个人特长，把能说会道的人员安排在便利店收银，对重点产品熟悉的主攻销售，嗓门儿大的安排在门口做车辆引导员，合理排班，人尽其用。在适合自己的岗位上，员工们干劲十足，做事有热情，也更有动力。2022年，站里的营业员冯月峰评上了销售公司“服务之星”，创下了一季度所有神客评价满分、客户评价满意度满分的好成绩。站里的员工纷纷向他讨教，他就在休假时间到站里给大家分享心得：“服务上记得多一些温暖，在实践过程中多开口、多尝试。”简单的行动背后，是城西加油站员工们团结一心、争先创效的缩影。（陈小梅）