2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，面对错综复杂的国际国内形势、各种不确定难以预料的风险挑战，中国石化浙江石油嘉兴分公司坚持以客户为中心，创新服务模式，强化精细管理，拓宽新能源领域，全力推进向“油气氢电服”综合能源服务商转型升级。

聚焦市场导向，拓宽发展领域。嘉兴石油以直分销经营管理双提升百日竞赛为抓手，紧紧围绕客户拓展和风险防控双提升目标，做实客户预警分级体系，细分新增、减量、流失等各类客户群体，制定专项走访计划。分、支公司上下联动，将市场调研与客户走访深度融合，摸清本地辖区的社会加油站、工贸企业、大型物流单位、重点工程项目等经营情况，为经营布局夯实信息基础和数据支撑。完善客户服务响应机制，广泛推介“2+6+X”服务体系，通过开展客户满意度评测，深入了解客户需求，收集客户对油品质量、销售价格、服务水平等意见，及时响应客户诉求，不断改善客户消费体验。

聚焦客户需求，提升专业技能。针对不同客户群体，嘉兴石油坚持精准营销与社群推广双线并行。积极组织开展营销技巧专题研讨培训，从加油、洗车、养车、燃油宝等方面入手，构思数十套针对性的营销术语，搭建充足的“话术库”，让员工精准定位客户需求，提升客户的满意度。“养车节”期间，通过油站客户群、个人朋友圈以及社区群等线上传播渠道，转发、推送“养车节”活动信息，直击特定客户群体需求，达到“裂变效应”。

聚焦精细管理，落实风险防控。坚持问题导向，嘉兴石油领导班子带头深入基层查摆问题，“一站一策”找准难点痛点，专项制定提升措施，着力补齐加油站运营短板。以销售公司零售专业竞赛大比武为抓手，以赛促学、以赛促练，进一步规范现场服务、提高油站安全意识。聚焦重点领域，在库站深入开展“党建+网格化”管理提升行动和“沉浸式”施工安全培训会，深化“行动求先、标准求严、效果求实”管理理念，发挥党员责任区和党员示范岗模范带头作用，助力提升HSE本质安全水平。

聚焦能源转型，提升核心优势。嘉兴石油紧紧抓住长三角一体化发展国家战略和地方政府需求，主动迎接新能源业务挑战，转型绿色低碳发展。坚持“以油育氢、以氢促油”多元拓展氢能应用场景，稳健推进加氢网络布局，持续提升长三角氢能供应保障能力。截至目前，3座加氢站已初步形成氢能供给网络，助力打造制、储、运、加氢全产业链条。（陈小梅  文/图）