陶玲亚同志在油站工作的十几年里，把愿景当责任，在油站的发展和管理上逐步形成了自己独特的“风格”，带出了一支拉得出、打得响的员工队伍，更是在服务客户上下足功夫，将“把服务做到客户心坎上”作为目标，争做客户“贴心人”。

勇挑重担不负所望

中国石化浙江石油平湖加油站是一座地市级站长站，各项服务规范都要走在前列，也承担着许多培训业务。陶玲亚作为站长站的大师傅，除了要不断加强自身学习，提高自身素质外，还需做好“薪火相传”，不定期为公司后备力量传授经验。为了能更好地服务客户，培养出更优秀的后备人才，她会因材施教，将员工放在不同的岗位上磨炼。她常说：“公司把培养加油站骨干力量的重担交给我，我定不能辜负公司所托，尽自己所能，为公司培养出一批批优秀的人才。”

头雁引领屡创佳绩

如何让客户更满意是陶玲亚不断探索的课题。她觉得，要让员工首先保持良好的心态，积极乐观的态度，才能更好地让客户感受到服务的温度。为了让员工保持积极性，她平时一有空余时间就在场地现场指导，并利用晨会为他们加油打气。“作为基层员工，我们的重中之重就是服务好客户，客户满意了，我们油站各项指标考评自然会好。”在她的多次鼓励下，员工们也重拾信心，每天激情满满，做到用心服务。截至10月底，该站云发卡成绩优异，加油卡持卡比例也名列前茅。

率先垂范服务客户

在陶玲亚同志的带领下，全站员工服务意识、服务水平有了大大的提高。“站长，我们在营业台上发现了一个皮包，可能是刚才进店购物的客户落下的，怎么办？”陶玲亚赶忙放下手里的活：“客户等会发现这么重要的东西丢了该着急了，我们要赶紧找到他。”通过一个个的排查核实，虽然锁定了客户，但客户电话却是空号。陶玲亚赶紧打电话报警，详细说明情况，帮助联系客户。当天下午客户赶到加油站，拿到以为遗失的皮包，清点了里面的东西，连声感谢：“中国石化的员工特别棒，我以后都会来你们这加油。”（陈小梅）