年关将至，伴随着返乡旅客的脚步，铁路客运也步入了最为忙碌的春运阶段，在全国铁路客运大版图的一角，有这样一支队伍，它从内蒙古自治区首府美丽的“青城”呼和浩特出发，途经陕西省、四川省、重庆市、贵州省，穿山越岭，横渡黄河、长江，到达云南省省会，七彩缤纷的“春城”昆明，它就是呼和浩特局集团公司包头客运段昆明车队。在这充满回乡团聚的喜悦时刻，让我们跟着乘务员的脚步看看他们都在做些什么。

四天一个周而复始，他们的日子如同昼夜交替，四季更迭。循环往复却又好像每次都带来新的感受与经历，令人有所期待并且他们也为每一次在旅途中的相遇而用心准备。

每一个接车的清晨，他们准时到达派班室进行点名测酒。学习室内值班队长和列车长主持召开出乘会，传达部署该趟车重点工作及注意事项。

熟知该趟车的重点工作后，也迎来他们步入岗位的时刻。排好队伍，迈着整齐的步伐，带着饱满的精神姿态，来到站台按车厢定位站好，等到列车驶来，他们笔直的面向列车，心中也期待着与每一位旅客的相遇，也同样希望在这趟从“青城”开往“春城”的列车，能在旅客的路途中添上附有色彩的一笔。

据介绍，列车员们上车后，会叮嘱保洁作业人员对车厢、厕所卫生进行全面细致的清理，将贴身卧具全部换新。在保洁作业完毕后，对各类不易察觉的卫生死角进行清洁突击，确保物件本色，为旅客提供干净、整洁、舒适的卫生环境。

列车长则认真查验应急物资是否有过期、变质；检查反恐防暴设备，确保数量齐全、作用良好；核对职工、旅客药箱药品、器械，保证药品无缺失、无过期，器械外包装无破损、无故障。对全列门窗锁闭、卫生、设备设施，灭火器等进行检查，始发前认真核验餐售人员证件信息并进行测酒。

而在春运这个特殊时期，昆明车队党总支、车队领导班子也为其做出了相应的部署。

安全乘务工作：一个企业的生产，有着一条不可逾越的底线，那就是安全。为了确保旅客乘车期间的安全，昆明车队要求列车长们在大站前后、夜间熄灯前，协同乘警深入车厢，与各车厢乘务员一同进行乘车安全宣传工作。并制作“儿童安全乘车温馨提示卡”，发放给每一名携带儿童旅行的家长，避免在乘车过程中发生儿童摔伤、烫伤。各个车厢列车员在每个车站开车后，认真执行车门检查制度，杜绝运行中车门跳锁、漏锁。通过多种方式向旅客宣传乘车旅行中的安全注意事项，以确保旅客的生命、财产安全。

旅客运输服务：乘务工作的根本是服务。为了让旅客在乘车过程中拥有更好的旅行体验，昆明车队对职工有着很高的要求：首先在人容仪表方面，严格要求职工们，不准染发、烫发，不佩戴不符合规定的首饰，男士不留长发，不剃光头，女士不得美甲、穿不符合规定高跟鞋。对待旅客态度和蔼，规范服务用语，耐心解答旅客疑问，严禁粗暴待客，实行首问首诉制，切实为旅客解决乘车过程中遇到的困难。其次在车容车貌方面，列车运行中做好卫生清理工作，随脏随扫，保持车内干净整洁。并且配合旅客按规定摆放行李，使行李架既保持美观，又能确保安全稳固。

最后在重点旅客帮扶上，做到“三知三有”，即知到站、知困难、知坐席，有服务、有交接、有登记。途中加强重点照顾，对单独出行且需要辅助器具的特殊重点旅客，由专人引导至车厢后，妥善安置随身行李物品，协调换座到靠近上下车门口位置，提前联系车站工作人员，协助出站。如果遇到突发疾病旅客，列车长要第一时间通知广播员进行广播寻医，同时随同红十字救护员赶至现场进行应急处置，与旅客协商是否需要下车治疗、呼叫120救护等。

据了解，该趟列车途径山区，假期出行的留守儿童较多，昆明车队还专门成立“小候鸟服务队”，为他们提供阅读书籍和玩具，乘务人员也会利用闲暇时间与他们互动，让他们既能保证安全的同时，还能度过一个愉快的旅行。

职工队伍建设：安全关把好了，旅客服务也做到了，昆明车队的队伍建设也不能落下。昆明车队的领导班子为确保职工在工作中具有良好的工作状态，严格要求列车长把控乘务饭质量，盯控乘务饭制作过程，确保材料无流失、无浪费。每趟车由乘务人员轮流制定菜单，利用有限的条件，将乘务饭做到干净卫生，美味可口，荤素搭配，营养均衡。同时还会定期对乘务饭满意度进行调查，让乘务员们能够吃好、吃饱。每当节假日来临之际，包头客运段的领导们还会为职工们准备节日慰问品，其中包括营养丰富的牛奶和酸奶，以及水果。这份暖心的慰问，让职工倍感温馨，我们将以更加饱满的热情投入到工作中。

同时，车队严格贯彻包头客运段（人文党建五个一工程），乘务员在运行途中遇到生日，还会精心的为其准备一份长寿面，让他们在劳累的工作中，也能感受到家的温暖。

每一次旅途，都会增添一份阅历；每一份阅历，都会收获一份成长。昆明车队的干部职工们携手同心，力保2025年春运平稳有序，让旅客体验更美好。（包头客运段  张佳鑫、张新桐 文/图）