近年来，江西省新干县行政服务大厅医保窗口始终践行“以人为本，与时俱进”的理念，致力打造全省一流、全市示范窗口，提供更优质、更高效、更便民的医保服务。推出经办管理服务标准化、精细化、人性化，营造更浓厚医保文化，加速提升医保服务品质，为当地康养服务产业尽到了自己的职责，受到广泛好评。

建立标准化服务，让群众办事更加顺心。严格落实服务事项清单，统一操作规范。按2.0版清单制度，加强经办标准化、规范化建设，严格执行各项医保经办管理规定，使用统一的办事指南和受理表格，不断提升服务事项办理效率。严格落实医保经办“六统一”和“四最”要求，全面实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和“好差评”制度，展现出工作人员服务好不好由群众说了算，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务能力。

打造精品服务团队，让群众办事更加舒心。加强窗口人员业务培训指导，培育一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手。通过组织分业务、分模块全面培训，对相关业务知识进行学习研讨，并开展命题考试、集中闭卷考试等方式，不断巩固业务知识、提升窗口工作人员业务水平和能力。通过举行练兵比武方式，锻炼技能、凝聚队伍，既得到了专业技能上的磨练又充分展示了团队合力，提升经办服务水平和能力。

优化办事流程，让群众办事更加暖心。按照“只减不增”“最少必须”原则，进一步“减材料、减流程、减时限”。例如，职工生育津贴待遇申报材料，删减了“结婚证”、“生育服务登记卡”、“出生医学证明”等材料实行一表受理制，医保零星报销由30个工作日缩减至15个工作日。还有医保电子凭证应用、参保缴费、异地就医备案等高频服务事项，都在办事时间和流程上做减法，站在办事人员的角度考虑问题，真正为企业和群众节约时间、节约成本，提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度，将审批服务做到了群众的心坎上。

下一步，该中心将坚持“以人民为中心”的发展思想，着力化解群众“急难愁盼”问题，着力打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，持续推进医疗保障系统行风建设，不断提升经办服务能力，着力为参保人员提供更加优质、便捷、高效的康养服务。（付芸）