今年以来，宝鸡市金台区政务服务中心将多年来用心服务企业的经验归纳总结，形成“五心服务金心办”行政审批服务模式。近日，该模式荣获全省第三批法治政府建设示范项目。

该模式全面推广运用以来，以“一门式办理”舒心、“一站式服务”暖心、“最多跑一次”贴心、“不见面审批”放心、“一件事一次办”省心的服务理念，成为该区审批事项最简、办事效率最高、服务水平最优的特色亮点政务服务品牌。

“一门式办理”舒心

在金台区政务服务大厅设立“企业开办专区”，设立综合业务窗口、“一件事一次办”专窗和7*24小时自助服务区，按照“一窗受理、并行办理”原则，推行企业开办“5230”模式，持续开展延时服务、上门办理、全程代办、证照专递送达服务，实现企业全生命周期事项“只进一扇门”。

“一站式服务”暖心

年初，该中心投资15万元优化提升政务服务大厅基础功能，编制行政审批工作规范，将行政审批事项清单、申请材料、办理流程梳理再造，实行一次性告知，形成“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、及时回馈信息”的工作模式，为企业群众办事提供“一站式服务”。

“最多跑一次”贴心

在全市率先设置“跨区域通办”窗口，办理全市首例“跨区通办”“跨市通办”“跨省通办”事项业务，先后联合浙江省玉环市等4省6区，西安市雁塔区等5市7区及宝鸡市12个县区，分别签订跨省、跨市、跨区通办协议，牵头完成“市内通办”事项清单梳理。解决企业群众“多地跑”“折返跑”等难题，真正实现异地办理事项“最多跑一次”。

“不见面审批”放心  

企业和群众通过“金心办”不见面审批服务平台，手机自助拍摄上传所需资料，审批人员后台线上实时审核并作出勘察决定，审批结果通过发放电子证照或政务专递邮寄至申请人，审批时间缩短三分之二，同时集成了企业开办全程网上办、一件事一次办、好差评等便民服务模块。

“一件事一次办”省心

整合升级人社、民政、卫健等20个“一件事一次办”事项，形成基础事项清单，设立“一件事一次办”专窗，增设“一件事一次办”专区1个、专窗4个，申请材料和办理时间压减50％以上，现已完成省级“一件事一次办”联办事项办件量2055件。

从跑腿办到就近办，从就近办理到“全市通办”，从等待办到即来即办，从线下办到线上办，金台区不断拓宽服务范围，大幅降低市场准入门槛，激发创业者干事热情，使金台区成为企业创新发展的热土，2022年，全区新增经营主体4773户，同比增长12%。

下一步，金台区政务服务中心将以“五心服务金心办”行政审批服务模式为抓手，坚持法治建设与行政审批同步推进，不断完善法治政府建设工作机制，持续深化“放管服”改革，营造法治化营商环境，为地方经济高质量发展保驾护航。

（王艺璇 文/图）