“售票处出站往右手方向走30多米就到，刚下过雨，注意脚下，小心滑倒。”近日的一个下午，在铁路青藏集团公司西宁车站管辖的海东站，客运员霍金伟伸手指向身后，面带微笑回答一位旅客的问询，得到答复，旅客满意地离去。许多人表示，他的举动，代表了众多铁路产业人的形象。

34岁的霍金伟，从事客运服务工作已整整10年，两周前，刚从西宁调至海东站。虽高大魁梧，但霍金伟心细如发，初来乍到，刚安顿好，他就来到车站，开始熟悉车站应急通道、旅客进出站流线走向以及设施设备等。

“要提前熟悉这些东西，才能给旅客提供更细致的服务。”霍金伟说。

海东站是一个高铁中间站，动车停靠时间短，实行的是“人等车”乘降模式。工作中，他身兼数职，一会在验证口查验证件，一会在检票口组织旅客检票，一会又手执扩音器，在站台上一遍遍提醒旅客安全注意事项。

“不管车站大小、旅客多少，工作标准不能有丝毫降低。”霍金伟谦逊地说。

四年前的一个冬季，一位拄着拐杖的军人下车后矗立站台一脸迷惘，见此情景，霍金伟主动上前，将他扶出车站，一直送到了公交车上。离开前，那位军人郑重地向他行了一个标准的军礼。服务他人，温暖自己，那一刻，霍金伟的心头涌上一阵暖流，他从平凡的旅客服务中，再次感受到一种满满的成就感。

去年，一位原本在兰州下车的80多岁老人因疏忽坐到了西宁，当时已是晚上十一点多，而最早去往兰州的列车在次日早上七点多。考虑到老人年纪大行动不便，霍金伟便将老人留宿在自己的值班室，并把自己从家带来的食物拿给老人吃，第二天早上，又亲自把老人送到车上。

“你真是个热心肠。”上车时，老人颤颤巍巍地握着他的手，激动得老泪纵横。虽已下班，但在确认老人被安全接走后，霍金伟才放心回家。

“穿上这身制服，旅客的求助，就是对我的信任，我绝不能辜负这份信任。”霍金伟淡淡地说。

为了更好地服务旅客，霍金伟时时不忘给自己“充电”，即便在休息，单位举办的业务培训班，他也主动参加，新的客运规章出台后，他自我加压，通过反复背诵记忆，利用短短20多天废寝忘食的学习，便熟记了所有的内容。现在，哪一条规章名称是什么，内容如何规定，他都背得滚瓜烂熟、张口就来。

又一趟列车进站，霍金伟再一次手执扩音器，穿梭于人群中。日复一日中，他在帮助他人、服务他人的平凡岗位上，收获着人生的快乐。（赵风斌 袁昌玲）